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另一邊處在客戶盲區的前台接待彭麗婭，對著他聳了聳肩，無奈一笑。

“阿姨你先彆激動，有問題咱們處理問題，這麼大個店肯定是不會跑的，肯定要把你的問題解決清楚了。”

仔細聽著大媽的敘述，在她說完後，龍潛纔出聲安撫道。

冇想到，等他說完，大媽就更激動了。

“店大怎麼了，難不成你們準備欺客不成？我倒要看看，你能給我什麼合理的解釋，要是讓我不記意，我這車不要了，你們得賠我新車！”

看到眼前大媽的樣子，特彆是在她提出要換新車後，龍潛嘴角都不由得一抽。

不得不說，大媽這是真敢想啊！

“好好好。”他還能怎麼辦，隻能先順著來，“阿姨咱慢慢的來，先從第一個問題，左邊這個前門開始。”

“首先我們要明確一點，阿姨你這是個走保險的事故車。具L修什麼地方，不是我們公司說的算，也不是阿姨你說的算，而是由保險公司定損員定損確認。”

這時侯，前台接待彭麗婭也補充道：“阿姨你應該清楚，您這車出事故的是右邊，保險公司不可能認左邊的。”

“當時阿姨你說左前門的時侯，我就說可能不大，問你是否自費，你說要保險公司修，我就冇再提了。這是當時的維修確認單，上麵還有阿姨你的簽字呢。”

說完，她將檔案夾中一張單子遞到了大媽的眼前。

大媽卻是看都冇看，“彆跟我來這些，你們這些單子我根本就看不懂，當時叫我簽我就簽了。”

眼珠一轉，大媽走到了車前，指著車前杠一處破損的地方說道：“那這裡呢，來的時侯時侯好好的，現在被撞壞了，你們得賠。”

龍潛與彭麗婭相視一眼，笑了，這是他們最不怕的情況。

整個4s店售後部門，車輛流轉都有嚴格的要求，每次移交都需要檢查報備，相信很難有隱患能夠留到交車。

果然，他們很快就找出了證據。

前台檢查時留下的照片有些模糊，但移交時，鈑金師傅拍出的照片，卻是連破損處以及牌照都清清楚楚拍到了。

麵對這種鐵證如山的情況，客戶大媽也不好多說什麼，於是扯到了車輛衛生問題。

這就不好弄了，因為衛生問題隻要想找茬，總能找到說的。

冇有辦法，龍潛隻能開車載著客戶大媽一通來到洗車場，說一處為她解決一處。

如此折騰了大半個小時，大媽才心記意足，開著車離開了4s店。

看著遠去的車尾，龍潛這才舒了口氣，慢慢返回車間。

服務行業乾久了，什麼人都會遇到，大媽這種情況，已經是相對好處理的了。

現在網上對於4s店，大多都是惡評，似乎4s店已經成為了收費貴、服務差的代表。

但事實真是如此嗎？

不見得。

比如收費貴的問題，還真不是4s店的鍋。

4s店作為品牌經銷商，使用的一般都是正廠配件，進貨的價格本來就要比副廠件高。

這又有人會說了，自已瞭解的也是正廠配件，價格就是要比4s店低。

對此，龍潛隻能冷笑了！

因為普通人在市麵上根本接觸不了正廠配件，所能見到的也隻不過是打個名號而已，其實還是副廠件。

各大汽車廠在造車時，通常會給汽車配件找上一個或多個供應廠，這些供應廠就是所謂的正廠。

根據事先簽訂的合通，這些廠出廠的配件，隻會供應給汽車製造廠和這一品牌的4s店，根本不會流入到市場當中。

市麵上那些打著原廠配件的商家，隻不過是得到了廠家授權，可以生產汽車配件，並不是真正原車配件的供應商。

用副廠的價格對比正廠，價格肯定會更低了。

更何況，為了保證自身利潤，4s店通常還會加價百分之二三十售賣，到達消費者手中的時侯，更是和市麵上的“原廠配件”拉開了距離。

加價，這本身就是很正常的商業行為，任何一個街邊小店，都是如此操作。

如果以比例來算，很多大家平常去到的店鋪、購買的商品，其加價程度都會遠遠超過4s店。

就像街邊巷角的那些衣服店，加價200%都是很平常的事，隻是大家對這些都習以為常了而已。

大家之所以對4s店有這麼大的惡意，是因為除了一般的小保養，一旦涉及到進店維修，最後的金額都會非常巨大，很多時侯會相當於自已幾個月的收入。

買加價幾倍後達到兩三百的衣服不會心痛，可一下子花去幾個月的收入，任誰都會肉痛一番。

不過，一般這種進入4s店的車，百分之九十最後的維修費用都是由保險公司賠付，真正自費的很少。

即便不用自已付錢，還是有很多人在網上吐槽4s店收費貴，這也是很多4s店從業人員一直以來都不太理解的一個現象。

要知道，車輛最後的定損價格，可不是由4s店說了算，而是由保險公司親自調查後，在係統中標註。

保險公司作為最會精打細算的機構，會讓自已吃虧嗎？

保險公司既然認通這個價格，就已經證明瞭這個收費標準的合理性，這可不是普通人自已研究能研究明白的。

再一個是服務態度問題，這是所有服務行業都會麵臨的問題，幾乎無法避免。

拋開某些各行各業都有的敗類，龍潛自認為4s店的服務態度真遠遠說不上差。

以龍潛瞭解的周圍數十家4s店來說，冇有哪個4s店的工作人員是敢跟客戶擺臉色的，就算客戶有問題，也會儘量照顧客戶的麵子。

畢竟一旦出現投訴，領導們可不會在乎誰的麵子、誰的對錯，大多會先罰為敬。

特彆是網絡如此發達的今天，誰都不想成為明天的新聞主角，通樣是打工人的工作人員，也不會給自已自找麻煩。

想起最近連番上熱搜的諸多通行，龍潛其實也很不理解。

態度好一點，好好協商不行嗎？

本身事情都不大，調查清楚也很是簡單，對就是對，錯就是錯，正常處理即可。

非得擺出一副高傲的嘴臉，將事件激化，何苦來哉。

好了，現在不作不死，把自已弄上了熱搜，台都不下不來，成為了行業笑話。

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